Vakardien no rīta pazuda internets. Ring, ring IZZI:
op: Jums kabeļtelevīzija iet?
es: Jā, bet kāds tam sakars ar internetu, mums ir optiskais pieslēgums.
op: Jā, es redzu. Jums atzvanīs.
Pēc 4h piezvana no tehniskās daļas (4h manuprāt bija līgumā norādītais max downtime, citādi jādod atlaide rēķinā utt) un jautā vai mēs to internetu lietojam, jo viņiem grūti noteikt problēmu, ja nav noslodzes. Kā gan mēs varam lietot internetu, kuram ir 50% packet loss un nevar izdarīt pilnīgi neko. Paskaidroju, ka mēs esam pārslēgušies uz backup interneta līniju un jautāju kādas ir laika prognozes (ne Jāņiem, bet gan cik ilgi viņi noskaidros problēmu, remontēs utt). Kā vienmēr uz šādiem jautājumiem atbildes nav, kas ir vislielākais besis, jo ja viņi man pateiktu, ka problēma ir liela vai sarežģīta un servisa nebūs visu dienu, es zinātu ko darīt, pamainītu dns ierakstus, lai e-pasts un webs atkal sāk skraidīt utt. (ko man nācās tāpad izdarīt, kad sapratu, ka nekas nebūs, anyway).
Vārdsakot sēžu dienas otrajā pusē frustrēts un neapmierināts, te pienāk ziņa no sekretāres, ka man atnākusi paciņa no IZZI (!!). Apskatos, kas iekšā: jāņu siers un 4paka alus. :) Pilnīgi nelaikā, nevietā utt, bet tomēr patīkami.
Problēma jau ir visiem lielajiem supporta centriem, viņus nevar sazvanīt un ir jāklausās sing-along melodijas. Kad sazvani, tad katru reizi runā ar citu operatoru un visi viņi "atzvanīs". :)
PS - tikko zvanīja IZZI un teicās būt pēc 40min.
PPS - neskatoties uz šo pirmo problēmsituāciju vairāk kā gada laikā, IZZI internets strādā godam (100Mbit/s Latvija, 10Mbit/s ārzemes un reālie skaitļi tik pat kā neatšķirās no teorētiskajiem). Latnets pazuda uz 3 dienām, MicroLink ar vismaz 2 dienas stabili bija sauss. Visiem viņiem rodas problēmas, kas nav nekas neparasts un ar to ir jārēķinās, dusmas tik rada kā šīs problēmsituācijas tiek risinātas.
PPPS - nemāku es blogot, ne es zinu kā tagus salikt pareizus ne textu saformēt. riktīgs iesācējs. :)
Comments (7)
Jā, problēmas ir visiem. Taču citiem response laiks ir pat vēl sūdīgāks kā IZZI.
Man ir mājas IZZI kabeļnets. Pāris reizes ir pazudis, sazvanīt var vienmēr, ja biki paciešas :). Un salabošanas laiks parasti ir 24h robežās.
Me well satisfied!
P.S. Kopējā blogu kvalitāte jau nav tik augsta, lai būtu vērts satraukties ;)
Posted by Mārcis Balodis | June 22, 2007 10:47 AM
Posted on June 22, 2007 10:47
Bez kabeļtelevīzijas es domāju, ka es arī varētu iztikt 24h, bet problēma ir ja 4h ir max downtime, ko bizness var atļauties pirms iestājas kavēšanas, problēmas utt. Piemēram, algas īsti nevar izmaksāt bez interneta mūsdienās. :)
Posted by Kārlis Ķīsis | June 22, 2007 10:57 AM
Posted on June 22, 2007 10:57
Biznesam tas ir kirdik! Mājās gan po. Jo tāpat lielākā daļa dienas ir pie neta darbā, bet kādu vakaru mājās jau var arī iztikt bez :)
Starpcitu IZZI ir labojuši arī vīkenda laikā..
Mājās, ja uguns pakulās der aiziet paņemt laptopu un aiziet līdz kādai kafejnīcai, bezmaksas vai LTC wireless nav grūti sameklēt! ;)
Posted by Mārcis Balodis | June 22, 2007 11:03 AM
Posted on June 22, 2007 11:03
Nezinu par Izzi, bet man laikam vislabākā kvalitāte ir sniegta no Versijas un Balticom puses. Vissūdīgākā no Basnet, kas vienmēr saka, lai es pārstartēju savu serveri un es viņiem vienmēr saku, ka viņi man to vienmēr saka un tas nekad nav palīdzējis :) Bet posts normāls kas normāls :)
Posted by Elvis Kvalbergs | June 26, 2007 12:21 PM
Posted on June 26, 2007 12:21
man ar versiju ar bija neliela saskarsme, beidzās labi un relatīvi ātri.
stulbākais jau ir ka viņi neklausās ko saka vai arī es vienmēr problēmu stāstu ne tam cilvēkam (no operatora līdz darītājam ir sprauga). šoreiz arī teicu, ka problēma ir starp mani un gateway, jo 50% paketes zūd. pēc 24h kāds admins bija aizgājis uz gateway skapi un secinājis, ka switch gļuko. 24h..
Posted by Kārlis Ķīsis | June 26, 2007 2:54 PM
Posted on June 26, 2007 14:54
Laimīgais Kārlis Ķīsis!
Man jau desmit dienas neiet internets, ties gan, mājās. Pēc ilgstošas zvanīšanās IZZI piedāvājās aizbraukt apskatīties, bet būšot par izsaukumu vēl pieci lati jāmaksā! Un kur garantija, ka tad kaut kas uzlabosies?!
Posted by Ligita | July 30, 2007 9:27 PM
Posted on July 30, 2007 21:27
Uz priekšdienām: BGP ir laba lieta, ja nepieciešams "caurspīdīgi" uz backup kanālu pārslēgties. Ir provaideri ar kuriem šo var pa ļoti normālām naudām sarunāt.
Posted by Juris Breicis | August 16, 2007 3:46 PM
Posted on August 16, 2007 15:46