Elvis Kvalbergs

Eksperti saka, ka pietiekami tuvā nāktonē nospiedoši lielākā daļa kompāniju ERP risinājumus lietos kā pakalpojumu (SaaS jeb Software as a Service) un piekļūs tam caur mākoni (Cloud computing). Man kā tīmekļa mīļotājam gribās viņiem piekrist, tādēļ paskatījos nedaudz tuvāk uz šādas pieejas līderi pašlaik tirgū - SalesForce.com.

Uzreiz saku, ka šis nebūs nekāds izvērstais pētījums, bet gan piefiksētas dažas manas domas, kas radās stundas laikā, ko veltīju pāris blogu ierakstiem, intervijām un mārketinga materiāliem.

Kopumā, protams, mākoņu skaitļošana un SaaS caur to ir lieliska padarīšana, tomēr kā jau visām lietām - ir plusi un mīnusi. Lūk mans saraksts, kuru laipni aicinu papildināt:

+ Nekādu investīciju infrastruktūrā, licencēs, uzturēšanā utt.

+ Viegli plānojams un budžetējams ikmēneša/ikgadējs maksājums.

+ Uzlabojumi, kļūdu labojumi un citas izmaiņas ir principā nesāpīgas un galvenais - regulāras.

+ Salesforce-to-Salesforce darbības iespēja, kas tradicionālajā pieejā ir vai nu ļoti dārga vai pat neiespējama fīča, kas šādā SaaS variantā ir elementāra, jo abas puses taču ir vienā mākonī un lieto vienu un to pašu programmu.

+ Garantēti ātruma, uptime, response time u.c. SLA rādītāji, kurus normāli var iegūt tikai par bargu naudu. SaaS gadījumā tas ir pašsaprotami.

+ Dažādas tradicionāli dārgas lietas, kā, piemēram, biznesa analītika, šādi sanāk daudz lētākas, jo par tām būtībā maksā nevis katrs klients atsevišķi, bet visi kopīgi. SF.com gadījumā izdala uz 64k klientu...

Un mīnusi:

- Lai arī SalesForce gadījumā pielāgošanas iespējas ir diezgan iespaidīgas - darba plūsmas, individuāli datu lauki,pielāgota lietotāja saskarn, iespēja veidot spraudņus utt. - tomēr tas tomēr ir mazāk, nekā var pielāgot pats savu sistēmu. Tas ne vienmēr ir vajadzīgs, tomēr pietiekami lielai daļai uzņēmumutā var būt problēma.

- Viena lieta uz šādi lietot CRM, bet cita - pilnu ERP sistēmu ar finansēm, resursu pārvaldību, razošanu, projektu vadību vai ko nu kuram uzņēmum vajag. Un tam, lai visi šie būtu pieejama kā SaaS, vajadzēs vēl ilgu laiku. Teorētiski gan Oracle Fusion Apps varētu būt diezgan tuvu, bet eksperti arī FA to min kā lielāko mīnusu, ka palaišanas brīdī un pārredzama nākotnē nišas risinājumi nebūs pieejami un tā jau ir nozīmīga problēma. Protams, ir iespējama integrācija, bet tad tik vai tā ir vajadzīga sava infrastruktūra un iepriekš minētie plusi kļūst vājāki.

- Lai arī tiek garantēts uptime, drošība utt., tomēr ERP un CRM sistēma ir tik nozīmīga biznesa sastāvdaļa, ka pat mazs risks, ka varētu tikt pazaudēti dati vai pat pieeja tiem, ir ļoti nozīmīgs. Proti - kas notiek, ja SF.com bankrotē? Vai vienkārši iziet no ierindas, jo Oracle izdomā viņiem ieriebt, vai teroristi uzspridzina visus trīs datu centrus? Pietika Google Mail iziet no ierindas uz pāris stundām un bija tāds trādirīdis. Un tas ir tikai e-pasts, nevis uzņēmuma galvenais pardošanas rīks. Protams, arī sava sistēma var pazust, tomēr šis risks ir nesalīdzināmi labāk kontrolējams. Ne par velti attīstās vesels saistītais bizness - kompānijas, kas nodrošina pilnīgi neatkarīgu rezerves kopiju, kas tiktu iedarbināta, ja SaaS nodrošinātājs aiziet pa burbuli. Bet tie jau ir dubulti izdevumi...

Saliekot šo visu kopā, mans secinājums ir tāds - pašlaik CRM kā SaaS ir labs tikai ļoti mazām vai ļoti lielām kompānijām, kur attiecīgi katriem savu iemeslu dēļ integrācija ar pārējām uzņēmuma sistēmām nav tik svarīga un intensīva, arī pielāgojamība nav tik liela nepieciešamība un pieejamību vieni var pārciest, bet otri var atļauties pamatīgi nodrošināties. Vidējām kompānijām un nišas biznesiem vismaz pašlaik šis nav labākais risinājums, bet var jau būt, ka pietiekami tuva nākotnē tas mainīsies.